遠隔PCサポート

アトラックNEOの遠隔PCサポートページです。

遠隔サポートのお申し込みの前に、必ず下記サービスご利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、同意いただける方のみプログラム(Windows版)をダウンロードし、実行してください。

<ご利用規約>

第1条(遠隔サポートサービスの提供)

1. 当サービスは、株式会社アトラックNEO(以下「アトラックNEO」)製品の正規ユーザ(以下、「ユーザ」)かつ本サポートサービス利用規程に同意頂いた場合に実施するサービスです。

2. 当サービスは、アトラックNEOが遠隔サポートサービスを必要と判断した場合に実施します。

3. 当サービスの作業範囲は、製品の仕様かつサポート契約に直接関連する内容に限定されます。

4. 当サービスは、ユーザにおいて発生している事象の解決を保証するものではありません。

5. アトラックNEOは、当サービスの実施後、対応日時、ユーザ情報、作業内容、遠隔サポート対象PCのログ等を一時的または永続的に保管する場合があります。

6. 当サービスは、弊社側の判断により遠隔サポートサービスを拒否できるものとします

第2条(遠隔サポートサービスの内容)

1. 当サービスは、インターネット回線を通じて利用者のサポート対象コンピューター端末(以下「PC」)をアトラックNEOのスタッフが遠隔操作し、閲覧機能および操作機能によってPCの操作および修復を支援するものです。

2. 当サービスは、アトラックNEOが指定する遠隔サポートサービス用プログラムをPC上で実行して頂き、そのプログラムを通じて操作を行います。

3. 当サービスは、サポート案件ごとにランダムに生成されるパスワードおよび通信の暗号化によって保護されます。

4. アトラックNEOによる遠隔サポートの作業内容は、常に遠隔サポート対象のPC画面に表示されます。

5. アトラックNEOは、設定の変更、ファイルやBIOS情報の修正や削除などはユーザの同意を得た上で実施します。

第3条(利用の申し込み)

1. 当サービスをご利用頂くには、事前に製品サポート窓口にご連絡を頂く必要があります。

2. サポート内容によっては、遠隔サポートをご利用頂けない場合があります。

3. 遠隔サポートプログラムに表示されるIDおよびパスワードを通知いただいた時点で、本免責事項に同意されたものとします。

第4条(遠隔サポートサービスの中断)

1. ユーザはアトラックNEOからの遠隔サポートを強制的に終了することが出来ます。

2. アトラックNEOは、遠隔サポートの内容が本規定に沿わないと判断した場合には遠隔サポートを終了することがあります。

第5条(遠隔サポートサービスの制限事項および禁止事項)

1. 当サービスは、当社製品の正規ユーザかつ当社製品をインストールした環境に対してのみ有効です。

2. ユーザは当サービスによって知り得た設定や作業内容を、アトラックNEOの許可を得ずに当該PCまたは他の環境に実施しないものとします。

3. アトラックNEOは遠隔サポートサービスにおける設定や作業内容に関して、ユーザに対して説明する責任は負わないものとします。

4. アトラックNEOは、当サービスの提供によって知り得た情報やデータは、ユーザの許可なく第三者に提供することはありません。

第6条(保証および責任の範囲)

1. アトラックNEOは、当サービスの提供にあたり、遠隔サポート対象PCや記録されているデータに対して不具合が生じないことを、有形無形、直接間接問わず一切の責任を負わないものとします。

2. アトラックNEOは、当サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者に対して発生した損害損益について、一切の責任を負わないものとします。

3. アトラックNEOは、当サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者間において発生した紛争等について、一切の責任を負わないものとします。

第7条(遠隔サポートサービス提供の休止および終了)

1. アトラックNEOは、当サービスを予告なしに休止する場合があります。

2. アトラックNEOは、当サービスを予告なしに終了する場合があります。

第8条(その他)

1. アトラックNEOは、当サービスに関するサービス内容を予告なしに変更する場合があります。

2. 上記免責事項について、サポートが有償であるか否かを問いません。

 

平成26年9月10日改訂

上記「ご利用規約」に同意頂きましたら、下記よりプログラム(Windows版)をダウンロードし、実行ください。

事務機器導入、PCサーバー導入、LAN配線工事、電話工事、Macサポート、Web制作など、お気軽にお問い合わせください。

事務機器導入、PCサーバー導入、LAN配線工事、電話工事、Macサポート、Web制作など、お気軽にお問い合わせください。

株式会社アトラックNEO
0120-77-3540
営業時間:平日9:00~18:00
本社

横浜市中区不老町1-1-5 横浜東芝ビル6F
TEL:045-222-3550

東京支店

東京都港区三田2-14-7 ローレル三田11階
TEL:03-3454-3520

ページ上部へ